Salud Total EPS provee a sus afiliados un servicio en línea (Oficina PAU) para poder realizar tareas comunes como solicitar o cancelar citas medicas, generar formatos de informe de accidentes laborales, imprimir el carné, generar el certificado de afiliación o autorizaciones y entre otros más; sin tener la necesidad de ir a una oficina, todo desde la comodidad de su casa utilizando un computador con conexión a Internet.
Lectura recomendada: Consultar a qué EPS está afiliado con FOSYGA (ADRES)
Cómo solicitar citas medicas o autorizaciones en Salud Total
Una vez se apruebe su afiliación, el ciudadano puede dar de alta un usuario en la oficina virtual PAU (El usuario registrado también servirá para acceder a los servicios disponibles en la aplicación móvil. Siga los pasos a continuación para realizar los trámites:
Registro de afiliado: Oficina virtual PAU
Para acceder a los servicios en línea de Salud Total EPS primero deberá entrar al sitio web saludtotal.com.co y dirigirse a la sección derecha, allí encontrará los botones Ingreso y Registro. Si ya está registrado en la plataforma puede hacer clic sobre la imagen inferior.
- Si no tiene una cuenta aún deberá registrarla aquí, simplemente rellene el formulario con los datos que le piden allí. Una vez hecho este paso tendrá habilitada su cuenta y clave para acceder a los servicios en línea de Salud Total EPS.
- Cuando todo esté completado, presionamos sobre el botón de ingresar, con esto ya habremos accedido al panel de control.
Acceso a la Oficina PAU virtual
La oficina PAU le permite: Agendar, consultar o cancelar citas, descargar el certificado de afiliación, consultar el estado, solicitar autorizaciones, entre otros. Acceda al siguiente enlace con el tipo de usuario, identificación y contraseña.
Al acceder con su cuenta podrá ver un menú con la siguiente opciones de servicios:
- Consultas: Estado grupo familiar, certificado de afiliación, imprimir carné, prestaciones pendientes pago, prestaciones autorizadas del afiliado.
- Consulta resultados apoyo diagnostico
- Novedades de actualización
- Citas Medicas: Crear cita, consultar y cancelar cita, crear citas de salud directa, actividad pedagógica, inasistencias.
- PAU Virtual: Radicar incapacidad o licencias.
- Documentos a descargar: Formato de informe de accidente laboral.
Cómo solicitar, cancelar o consultar citas médicas en Salud Total
Salud Total le permite agendar citas de las siguientes especialidades: Medicina general, vacunación, odontología prioritaria. Para acceder a éste módulo debe:
- El siguiente paso consiste en trasladarnos a la parte inferior del sitio y en el recuadro donde aparece el Grupo Familiar inscrito en esa cuenta, seleccionar a la persona de ese grupo a la cual se le busca pedir la cita. Para ello, haremos clic sobre el botón de color azul con forma de flecha, finalmente presionamos en el botón Siguiente.
- Con esto, seremos enviados a una nueva sección en la que se nos invita a seleccionar la especialidad de acuerdo al motivo de la consulta. Elegimos la que corresponde a nuestro caso y damos clic en siguiente. Tras esto, aparecerá en pantalla un calendario, sobre el que optaremos por la fecha que sea de nuestra conveniencia, con posibilidades de ver hora y médico de preferencia.
- Al cumplir con lo anterior, el sistema generará un recuadro de nuestra cita pedida por internet en Salud Total recordándonos todos los datos de la consulta, bastará con dar clic en el botón cerrar. Tras esto, aparecerá en nuestro panel de control cada una de las citas generadas por nosotros.
Consultar o cancelar citas por internet en Salud Total
- El proceso es similar al de pedir una cita. Primero ingresamos al sitio oficial de Salud Total, nos dirigimos a la zona de transacciones y presionamos en el botón Ingreso. Completamos el formulario con nuestros datos personales y accedemos al panel.
- En el panel de control damos clic en el módulo Citas Médicas y nos dirigimos al enlace de Consultar y cancelar cita. Tras esto, vamos a la zona de abajo del sitio y elegimos a la persona del grupo familiar a la cual le cancelaremos o consultaremos por sus citas con un clic en la flecha azul y luego en siguiente.
- Al cumplir con lo anterior aparecerá un listado con las citas, en caso de querer cancelar la cita por internet, con un clic en Cancelar será suficiente.
Cómo solicitar el certificado de afiliación o el carné
Como se mencionó anteriormente usted puede generar su certificado de afiliación o el carné fácilmente en caso de necesitarlo, para ello después de entrar con su cuenta al sitio web de SaludTotal diríjase en el menú a «Consultas» y luego seleccione «Certificado de Afiliación», automáticamente se iniciará la descarga de un documento PDF.
- «Imprimir Carné» es la otra opción en el menú que puede usar, luego deberá seleccionar el nombre del afiliado y oprimir el botón «Generar carné», para este caso es muy importante que verifique que el archivo que se va descargar termine con la extensión de archivo «.pdf». Conozca el ejemplo de un certificado de afiliación:
Cómo radicar autorizaciones desde la aplicación móvil
Si lo desea puede descargar la APP de Salud total en Google Play o en la App Store. Luego de registrar una cuenta podrá acceder como usuario. Verá un menú con varias opciones.
En el caso de querer radicar una autorización debe hacer uso de la opción «Radicación de Solicitud» y completar los siguientes 4 pasos:
- Seleccionar la persona (protegido) a la cual se le radicará la autorización
- Agregar las fotos de la documentación necesaria para la autorización. Ej: Historia clínica, fórmulas médicas, etc.
- En las observaciones puede agregar información adicional
- Se habiitará el botón de Continuar si realizó los 3 pasos anteriores.
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Turno virtual Salud Total
El turno virtual es una alternativa con la que cuentan los afiliados a esta EPS, para que se le atiendan sus solicitudes de manera virtual, sin la necesidad de dirigirse hasta las sedes de la entidad, dentro de los trámites que se pueden llevar a cabo se encuentran:
- Actualización de datos.
- Autorizaciones.
- Cancelación PAC.
- Incapacidades y licencias.
- Novedades de su afiliación.
- Otros Servicios.
Pasos para solicitar el turno virtual
Si desea realizar cualquiera de los trámites mencionados anteriormente, por medio de la opción turno virtual, deberá realizar los siguientes pasos:
Ahora deberá esperar a que un asesor se encargue del proceso, cuando finalice será notificado por medio de correo electrónico sobre el resultado del trámite o también podrá ser notificado por teléfono en algunos casos especiales, puede hacer seguimiento del turno haciendo clic en el botón Clic aquí.
Conozca más sobre: La licencia de maternidad y paternidad
Cómo afiliarse en Salud Total EPS por Internet
La solicitud para ser parte de Salud Total EPS debe ser presencial (Tanto para cotizantes como beneficiarios), eso si, previo al acercamiento debe solicitar un turno por Internet, esperar la llamada de un asesor y agendar una cita. Para lo anterior bastará con seguir los siguientes pasos:
- Ingrese al siguiente enlace: Te escuchamos (Salud Total)
- La opción anterior habilitará un formulario para la radicación de quejas, peticiones o solicitudes. Seleccione el tipo de usuario (Afiliado: Si desea vincular beneficiarios a su grupo familiar / NO afiliado: Si desea ser cotizante o solicitar el traslado de EPS). Para continuar elija el tipo de documento e ingrese el número correspondiente.
- El sistema le permite conocer los datos básicos (Nombre y cédula) para garantizar una mejor atención ingrese información de contacto (Correo electrónico, teléfono fijo, celular, departamento y municipio de residencia).
- En la zona inferior seleccione el tipo de solicitud: Me quiero afiliar a la EPS y el área requerida (Plan obligatorio de salud – Plan de atención complementaria). Adjunte la fotocopia de su cédula, seleccione los criterios, acepte los términos y condiciones, y haga clic en el botón «Enviar mensaje».
- Su solicitud será recibida por un asesor, mismo que se pondrá en contacto con usted para iniciar su proceso de vinculación, aclarar dudas o requisitos y agendar una cita en la oficina de atención más cercana. Una vez finalizada su afiliación podrá registrar un usuario en el portal «Oficina PAU». Conozca los pasos a continuación.
NO ES POSIBLE VER MI HISTORIA CLINICA
No es posible comunicarse
Llevo más de una semana para pedir citas aquí en Bogotá. Siempre sale el contestador automático y ahí queda todo el día.
Por favor den otra solución, otro número o contesten.
terrible esta línea no contesta nadie hasta una hora en espera para solicitar una cita que muy posiblemente me la darán para un mes despues
Cordial saludo, me permite el favor que puedo hacer para cambiar mi correo de usuario, porque al ingresar mi número de documento no registra mi correo, sino de otra persona y la clave no la acepta, cuando ingreso olvidé mi clave este envía registro a otro correo.
Quedó atento a su respuesta.
Gracias por su atención y colaboración prestada
Buenas tardes, señor german yo tambien tengo el mismo inconveniente, lo cual para mi es alarmante , me gustaria que nos comunicaramos.
Buenas tardes a mi me sucedió los mismo, y la verdad estoy preocupado, me gustaría ponerme e. Contacto con ud.
Buenos días, a mi me pasa igual y no se como corregir ese correo al que envían la información, xq ese correo yo no le he suministrado y no me da opcion de resgitrsarme de nuevo con mis datos, no se q hacer.
estoy tratando de pedir citas medicas para mis hijas y no he podido comunicarme ni por via telefonica ni por internet
Buenas noches. Quien me puede colaborar en explicarme que debo hacer para ver mi historia clínica de psiquiatría por este medio.muchas gracias
Señores salud total el dia de hoy 26 de febrero de 2018, fui a reclamar un medicamento a la calle 48 #3269 tuve que esperar mas de 2 horas de pie por que habia mucha gente y no habian suficientes sillas para todas las personas que habiamos allí. Al llegar mi turno me dice la persona que me atendio que no podia entregarme el medicamento por que no aparecia en el sistema y la formula dice que se vence el día 5 de marzo del 2018. Por favor no jueguen con la vida y el tiempo de los usuarios . Pagamos para que nos atiendan bien. Tengo pendiente una cirugia desde noviembre del 2017 y aun no me dan una solución. Por favor den mejor atención a los usuarios adultos mayores que si vamos al médico es por que estamos enfermos y necesitamos y tenemos derecho una buena atención.
Buenas tardes e tratado de ingresar a pedir mi cita pero con la clave que tenia no me da doy recordar mi clave y me la envian a un correo muy diferente al que yo registre le agradezco
Hola yo tambien tengo ese inconveniente, me gustaria comunicarme contigo para compartir datos que nos pueden ayudar ya que nuestra informacion confidencial puede estar siendo expuesta.
Buenas tardes a mi me sucedió igual, me gustaría ponerme en contacto contigo
no entiendo como solic
itar los examenes
Tengo un menor de edad el cual se encuentra en control por oncohematologia en la misericordia de Bogotá llevo esperando hace mes y medio las autorizaciones y no ha sido posible,he aplazado las citas medicas por falta de estas que debería hacer gracias
Buena tarde, quería saber si pasa algo con las lineas telefónicas en Medellin que no me he podido contactar
Mil Gracias
Hola buenas tardes yo soy afiliada a la EPS y tengo un inconveniente con la aplicación yo me registre y todo bien pero cuando fui a colocar el usuario y clave que me habían mandado al correo no quiere entrar dice error de usuario les agradecería si pudieran colaborarme con eso
Buenas noches me hacen el favor de esplicarme como pedir una autorización por del una forula y un examen
como descargo unos examenes
Dificilque le respondan a la persona
Quisiera saber si salud total Eps tiene una pagina para desbincular alguno de mis benefisiario
quisiera saber si salud total tiene un correo electronico para hacer llegar una desvinculacion por motivos de trabajo me queda imposible ir personalmente
muy buenas noches mi nombre es jose robinson molina dunca como ago para poder sacar una cita de pedriatria por que los telefonos que dan ciempre a parecen ocupado es para mi hija sarita michel molina porraz cracias por su colaboracion asi estare muy acradecido si algo me pueden llamar a mi numero de celular 3134568387
Quisiera saber como hago para descargar un certificado por internth
Sres salud total la presente es para pedirleel favor si mee danla cita de mi esposa orleida barrios ya que me ka dieron muy lejos y ella se encuentra bastante mal mi teléfono e 3207001731 o 3218077424
Me mande el telefono de radicado para una consulta