Superintendencia de servicios públicos: Cómo hacer un reclamo

En Colombia, las Superintendencias son entidades encargadas de la inspección y vigilancia a las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios. Hoy me detendré un poco en la Superintendencia de Servicios públicos, quien es la encargada de vigilar la adecuada prestación de los servicios públicos básicos domiciliarios como el servicio de acueducto, alcantarillado, aseo, energía, gas natural y GLP gas licuado de petróleo y telefonía pública básica.

Dentro de las funciones de la superintendencia está la de vigilar y controlar que las empresas prestadoras de servicios públicos cumplan con las normas reglamentarias, que cumplan los contratos que suscriben con los usuarios, que los subsidios lleguen a las personas de menos ingresos.

Sanciona a las entidades prestadoras de servicios cuando no cumplan las normas. Atiende recursos de apelación cuando se haya resuelto el derecho de reposición ante la empresa prestadora del servicio.

[box style=’info’]Algo muy importante para tener en cuenta es que el servicio de telefonía móvil, no es un servicio básico, por lo tanto es vigilado por la superintendencia de Industria y comercio.[/su_note]

Cuándo hacer un reclamo en la superintendencia de servicios públicos

Teniendo en cuenta lo anterior y a manera de ejemplo, el señor Pepo Pérez presenta una queja por escrito ante la empresa de acueducto de su ciudad por una inconformidad en el cobro del servicio; frente a ésta solicitud se pueden presentar las siguientes situaciones:

  • La empresa de Acueducto le responde positivamente al señor Pérez y el caso queda resuelto.

  • La empresa responde negativamente y el señor Pérez puede interponer un recurso de reposición.

  • La empresa debe responder dentro de los 15 días siguientes a la radicación; si la respuesta es positiva termina el proceso, de lo contrario el señor Pérez acude al recurso de apelación y si la empresa no responde, solicita a la SSPD una investigación por silencio administrativo positivo.

  • Si se le concede el recurso de apelación, la SSPD lo resolverá.

Recuerde que siempre que vaya a hacer un reclamo ante cualquier entidad, se debe esperar a estar sereno, no es conveniente redactar un documento cuando se está ofuscado, se debe utilizar lenguaje sencillo claro ante todo muy respetuoso, tenga en cuenta que no será bien recibido un documento si va dirigido en forma grosera y tal vez no se logre el objetivo propuesto.

A nivel nacional existe la línea 018000910305 en la que le resolverán algunas dudas y si está en Bogotá puede dirigirse a la carrera 18 N. 84-35, en el horario de lunes a viernes de 7:00a.m a 4:00 p.m.

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Patricia verbel

Es un abuso que nos pongan una foto multa por par quear mi carro en frente de mi casa, osea que yo no me puedo bajar de mi carro y entrar a mi casa y volver a salir al momento sin haber guardado el carro en el garaje, nos roban nos atropellan como ciudadanos y no podemos hacer nada solo o pagar o pagar. Es algo que no me parece justo.

Edgar

buenos días me notificaron aproximadante hace 8 días de una foto multa por paquear en sitios prohibido en la ciudad de Barranquilla, lo que deseo saber es si en el lugar donde fue tomada la foto multa si se puede o no paquear… centro de la ciudad de Barranquilla calle 33 con carrera 45, en el lugar antes mencionado no existe niguna señalizacion reglamentaria de prohibido parquear

alejandro triana

hola, me hicieron un parte por llevar las luces apagadas en la ciudad de Bogota el día 20 de febrero, pero cuando revise el comparendo le fecha decía que era el 19 de de febrero osea que la fecha quedo errada, sera que puedo impugnar por este motivo ya que lo sucedido fue el dia 20 y no el dia 19 ?

Hector Macias T.

Al vender el automóvil, me resulto un comparendo electrónico del 6 de Enero de 2015 del cual jamas fui notificado por ningún medio, teniendo todos mis datos en regla, me parece es un atropello y abuso para asi tener su rentica a favor de ello, esto ocurrió en la Dorada por un tal JOSE ARTURO FLOREZ RAMOS. Abuso total en contra del usuario.

Melissa rojas

Hector macias pudo soluciomar algo? O le tocó pagar el comparendo por el valor con intereses totales?

Hector Macias T.

Me toco pagar la totalidad de la multa sin derecho a la defensa simplemente porque debía hacer un tramite de un vehículo y al no tener pago el comparendo no me permitían hacer el tramite, esos unos ladrones asaltantes descarados , abusivos y hampones se aprovechan haciendo su agosto a costa del usuario sin defension.

Hernando Forero

hola sector macias a mi también a finales de 2015 en la Dorada el señor JOSE ARTURO FLOREZ RAMOS me realizo 2 foto-multas en menos de 3 minutos, no lo he podido solucionar y usted ya lo soluciono ?

OSCAR MEDINA

ESO SI ES UN ATROPELLO TOTAL, ADEMAS QUE DESGRACIA, Y EN CUANTO AL AGENTE JOSÉ ARTURO FLOREZ, DESCARO TOTAL, ME HIZO UN COMPARENDO EN LA VARIANTE DE LA DORADA (CARRERA 6 CON VIA LA_VARIANTE) POR IR A 42 KM POR HORA… ABUSO TOTAL.

Rober Alvarado

También me aparece un comprando por el mismo Agente, JOSE ARTURO FLOREZ RAMOS en el mismo sector de la variante con Carrera 6 en la Dorada Caldas el 24 de enero de 2018, registerado a la 1:39 pm, y yo pase por ese sector después de las 3:30 pm. Mucho descarado ese tal agente, además de que nunca me notifcaron de dicho comparendo.

Pudieron resolver el inconveniente o les toco pagar el comparendo? Yo aun no lo pago.

alexander

tengo el mismo problema , me aparecieron dos comparendos del 2016 fotomultas en la dorada por exceso de velocidad, lo peor es que entre el primer comprendo y el segundo hay dos minutos de diferencia, me acerque al Supercade y me dicen que tengo que cancelarlos, han logrado solucionar algo de algun modo? realmente es muy molesto que la policía de transito tenga personajes de esta calaña. nunca fui notificado.

adrian sossa

es increíble que las fotomultas aun existan puesto todos los problemas que hay a nivel país respecto a eso,eso se volvio un descaro y desangre para los ciudadanos de bien , se tiran el turismo de las grandes ciudades ya le da a uno miedo andar por las carreteras de las ciudades que descaro tan berraco

giovanni herrera

Buenas tardes, tengo una duda si hace 4 años hice un acuerdo de pago por todos mis comparendos, en el cual solo pagaba la mitad y fue lo que hice y tengo un paz y salvo expedido por la secretaria de movilidad. porque ahora me vuelve a aparecer uno de los comparendos en acuerdo de pago en el SIMIT y en la pagina de la secretaria de movilidad no tengo nada? esto me afectaría al refrendar mi pase?

Pecas

Tengo una duda si legalmente se puede pagar un comparendo ( x el beneficio del descuento 50% los 5 primeros días ) y luego proceder a impugnarlo, dado q este ultimo proceso toma tiempo y si no se beneficia uno toca pagar después el 100 % de la multa. Esto considerando q ellos consideren q las pruebas son incompletas o q se yo y no se gane la solicitud de impugnación

ricardo sotelo

me aparece una multa a mi nombre en la ciudad de melgar, sin cod, ni informacion de la multa, aparece con cobro, que debo hacer alli.

Mercedes orejuela libreros

Què hacer ante un comparendo equivocado.? A una cèdula femenina fallecidad le aparece una multa con nombre de hombre. El · es 29991515.

AIDA OROZCO

en agosto de 2018 me llego un comprendo de Puerto Colombia, de un vehículo que no me pertenece hace mas de 10 años, en su momento se realizo el traspaso, y tengo entendido que ha pasado por 3 dueños mas, me toco buscar la información del actual dueño, y a la fecha he recibido 4 cartas de amenazas con cobro coactivo de parte de la SECRETARIA MUNICIPAL DE TRANSITO Y TRANSPORTE DE PUERTO COLOMBIA, quien controla estos atropellos ? hasta el momento no me han resuelto nada, no me han contestado nada