Servicios Públicos

En Colombia, las Superintendencias son entidades encargadas de la inspección y vigilancia a las empresas prestadoras de servicios públicos domiciliarios. Hoy me detendré un poco en la Superintendencia de Servicios públicos, quien es la encargada de vigilar la adecuada prestación de los servicios públicos básicos domiciliarios como el servicio de acueducto, alcantarillado, aseo, energía, gas natural y GLP gas licuado de petróleo y telefonía pública básica.

Dentro de las funciones de la superintendencia está la de vigilar y controlar que las empresas prestadoras de servicios públicos cumplan con las normas reglamentarias, que cumplan los contratos que suscriben con los usuarios, que los subsidios lleguen a las personas de menos ingresos.

Sanciona a las entidades prestadoras de servicios cuando no cumplan las normas. Atiende recursos de apelación cuando se haya resuelto el derecho de reposición ante la empresa prestadora del servicio.

[box style=’info’]Algo muy importante para tener en cuenta es que el servicio de telefonía móvil, no es un servicio básico, por lo tanto es vigilado por la superintendencia de Industria y comercio.[/su_note]

Cuándo hacer un reclamo en la superintendencia de servicios públicos

Teniendo en cuenta lo anterior y a manera de ejemplo, el señor Pepo Pérez presenta una queja por escrito ante la empresa de acueducto de su ciudad por una inconformidad en el cobro del servicio; frente a ésta solicitud se pueden presentar las siguientes situaciones:

  • La empresa de Acueducto le responde positivamente al señor Pérez y el caso queda resuelto.

  • La empresa responde negativamente y el señor Pérez puede interponer un recurso de reposición.

  • La empresa debe responder dentro de los 15 días siguientes a la radicación; si la respuesta es positiva termina el proceso, de lo contrario el señor Pérez acude al recurso de apelación y si la empresa no responde, solicita a la SSPD una investigación por silencio administrativo positivo.

  • Si se le concede el recurso de apelación, la SSPD lo resolverá.

Recuerde que siempre que vaya a hacer un reclamo ante cualquier entidad, se debe esperar a estar sereno, no es conveniente redactar un documento cuando se está ofuscado, se debe utilizar lenguaje sencillo claro ante todo muy respetuoso, tenga en cuenta que no será bien recibido un documento si va dirigido en forma grosera y tal vez no se logre el objetivo propuesto.

A nivel nacional existe la línea 018000910305 en la que le resolverán algunas dudas y si está en Bogotá puede dirigirse a la carrera 18 N. 84-35, en el horario de lunes a viernes de 7:00a.m a 4:00 p.m.

Superintendencia de servicios públicos: Cómo hacer un reclamo
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Roger jimenez gutierrez

Quisiera saber como ayudar a mi pueblo de usiacuri atlantico …donde los servicios de energia electrica son los mas caros del atlantico es imposible creer q vives cerca de un arroyo y ya eres estrato 2 ..y llegan los servicion en 100.000 y hasta mas q eso ..usiacuri es un pueblo q no tiene progreso solo aparece en el mapa como un pueblo bonito nada mas pero no hay progreso y la economia depende de la iraca q eso no da para comer bien…por favor ayudenme con esta problematica y q tengo q hacer para ayudar a mi gente ..atte… Leer más »

Elver Moreno

señores necesito orientación para los siguiente vivo en una vereda de sasaima llamada el mojon donde no tenemos acueducto. hace unos tres años pasaron haciendo una encuesta para participar en un acueducto que iban a realizar, pero no nos anotaron por error de los que hacían la encuesta, no fueron a la casa, pero unos vecinos de la finca la mayoría si los anotaron y quedaron dentro del proyecto, ahora ya esta están ejecutando el proyecto bajo el nombre consorcio acueducto sasaima nit 900792106-4 tlelfono 7550909/10. lo cierto ex que pasamos una carta para que nos incluyan la respuesta es… Leer más »