Las Empresas de transporte en Colombia están vigiladas por la Superintendencia de Puertos y Transporte, quien es la encargada de velar por la adecuada prestación del servicio de transporte aéreo, férreo, fluvial y terrestre y ante ésta entidad es a donde debe acudir cualquier ciudadano a presentar una queja o reclamo por inconformidad en la prestación del servicio.
Tipos de reclamos por mal servicio de transporte
Si desea colocar una queja por la pérdida de una maleta, equipaje o encomienda, debe presentar una carta explicando claramente lo sucedido y debe anexarle la cédula de ciudadanía, la copia de la guía de la encomienda o el tiquete de transporte y demás anexos que considere probatorios como soporte a su solicitud.
Si el caso es que le han prestado un mal servicio en el transporte público de pasajeros y la empresa no le han dado ninguna solución después de presentar su reclamo, deberá presentar su queja por escrito ante la Supertransportes anexando copia de la carta presentada a la empresa, acompañada de la cédula de ciudadanía y los demás soportes que considere pertinentes para el caso.
Si usted es socio de una empresa de transporte y desea colocar una queja por malos manejos administrativos, debe presentar el certificado de existencia y representación legal de la Empresa, copia de los estatutos y oficio explicando la situación que se está presentando.
El propietario de un vehículo afiliado a una empresa de transporte que deseé presentar una queja, debe anexar el contrato de afiliación y los documentos que acrediten la operación del vehículo, como tarjeta de propiedad, póliza de responsabilidad, SOAT y tarjeta de operación.
Para quejas o reclamos ante una empresa de transporte aéreo, se debe seguir el mismo procedimiento teniendo en cuenta de presentar el tiquete del pasaje aéreo.
Lectura recomendada: Reclamos por servicios públicos.
Cómo proceder con el reclamo
En primera instancia se debe realizar el procedimiento mencionado anteriormente, generando el reclamo directamente a la empresa prestadora del servicio de manera escrita, verbal o por medios electrónicos, por lo cual la empresa debe emitir una respuesta frente a la reclamación en los siguientes quince días hábiles.
En el caso de que la empresa no responda la queja o que la respuesta no sea satisfactoria deberá presentarse a:
- La respectiva secretaría de tránsito y transporte, cuando se trate de quejas a buses, taxis o servicios de transporte público masivo.
- A la Superintendencia de Puertos y Transporte, en el caso de que sea para reclamos de servicios prestados por vehículos de carga, buses de servicio especial o transporte mixto.
Cuando se realice el reclamo ante la respectiva entidad, esta se verá en la obligación de adelantar un proceso de investigación para sancionar a la empresa o conductor.
Otra alternativa
También se cuenta con la posibilidad de interponer el reclamo por medio de la línea gratuita #767 en la opción 3, o mediante el correo [email protected].
La supertransportes cuenta con ocho (8) regionales a nivel nacional en las siguientes ciudades:
- Barranquilla.
- Cali.
- Cartagena.
- Bucaramanga.
- Ipiales.
- Medellín.
- Villavicencio.
- San Andrés.
- Bogota.
También puede consultar ingresando al link www.supertransporte.gov.co
