Las Empresas de transporte en Colombia están vigiladas por la Superintendencia de Puertos  y Transporte quien es la encargada de velar por la adecuada prestación del servicio de transporte aéreo, férreo, fluvial y terrestre y  ante ésta entidad  es  a donde debe acudir cualquier ciudadano a presentar una queja o reclamo por inconformidad en la prestación del servicio.

Si desea colocar una queja por la pérdida de una maleta, equipaje o encomienda, debe presentar una carta explicando claramente lo sucedido y debe anexarle la cédula de ciudadanía, la copia de la guía de la encomienda o el tiquete de transporte y demás anexos que considere probatorios  como soporte a su solicitud.

Si el caso es que le han  prestado un mal servicio en el transporte público de pasajeros  y la empresa no le han dado ninguna solución después de presentar  su reclamo, deberá presentar su queja  por escrito ante la Supertransportes anexando copia de la carta presentada a la empresa, acompañada de la cédula de ciudadanía y los demás soportes que considere pertinentes para el caso.

Si usted es socio de una empresa de transporte y desea colocar una queja por malos manejos administrativos, debe presentar el certificado de  existencia  y representación legal de la Empresa, copia de los estatutos y oficio explicando la situación que se está presentando.

El propietario de un vehículo afiliado a una empresa de transporte que deseo presentar una queja, debe anexar el contrato de afiliación y los documentos que acrediten la  operación del vehículo, como tarjeta de propiedad, póliza de responsabilidad, SOAT y tarjeta de operación.

Para quejas o reclamos ante una empresa de transporte aéreo,  se debe  seguir el mismo procedimiento teniendo en cuenta de presentar el tiquete del pasaje aéreo.

Además se pueden presentar quejar por el mal servicio prestado por entidades como el  RUNT, el SIMIT o el SIM.

Recuerde que es muy importante anexar la copia de la respuesta que ha dado la empresa que prestó el mal servicio, si ha dado respuesta alguna.

La supertransportes cuenta con  ocho (8) regionales a nivel nacional en las siguientes ciudades:

Barranquilla, Cali, Cartagena, Bucaramanga, Ipiales, Medellín, Villavicencio, San Andrés, Bogota y en el link www.supertransporte.gov.co

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