Mutual SER: Servicios en línea y teléfonos

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Mutual SER es una Entidad Promotora de Salud o EPS que presta principalmente sus servicios de atención en salud en la Costa Caribe de Colombia y que por años ha sido calificada como una de las mejores EPS del país. Su foco de acción es el régimen subsidiado.

Zona de afiliados en Mutual SER

Esta EPS ha habilitado una sección en la que sus usuarios se pueden registrar y crear una cuenta personal para realizar cierto tipo de diligencias vía internet.

Ingresar a la zona de afiliados de Mutual SER

Mutual Ser Servicios en línea
Plataforma de ingreso Mutual Ser

Usa este enlace para ir directamente, donde verás en pantalla un formulario como el que se muestra en la imagen anterior, en la parte superior hay un botón llamado Crear una cuenta, para que realices el registro en caso que no lo hayas hecho o en su defecto, ingresa los datos correspondientes y pulsa en Continuar.

Registrarse en la zona de afiliados

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Plataforma de registro Mutual Ser

Se recuerda que todos los campos que aparecen en pantalla son obligatorios y que después del registro recibirás un correo electrónico desde el cual tendrás que verificar el email ingresado, verifica la bandeja de correos no deseado o spam en caso de que no lo veas. No olvides pulsar en Continuar y en seguir las instrucciones para retornar al anterior formulario en el que vas a poder acceder a la zona de afiliados con sus datos.

Consulta de afiliados en Mutual SER

Desde el portal web de esta EPS es posible verificar si una persona está afiliada o no. Por lo tanto, se puede obtener el certificado de afiliación en cuestión de pocos pasos.

Acceder al sitio web oficial

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Para ingresar a la página web de Mutual SER pulsa en este enlace. Lo siguiente es ir a la parte derecha en la zona baja para dirigirse a Certificado de afiliación.

Ingresar a la zona de afiliados

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En la nueva pantalla se te invitará a ingresar con tus datos a la zona de afiliados. Recuerda que desde este apartado en la plataforma se pueden realizar varios trámites más. Busca entre las opciones generar el certificado de afiliación y ya habrás terminado.

Consulta de afiliados en Mutual SER

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Otra alternativa para verificar esta información es ir a través de este enlace a un sitio distinto al sitio web. Ingresa en los campos indicados el tipo de documento de identificación con el que estás registrado en la plataforma seguido por el número. Resuelve el desafío y pulse en Entrar. A continuación, podrás verificar si estás afiliado a Mutual SER o no.

Lectura recomendada: Consultar la EPS a la cual se encuentra afiliado

Gestión de medicamentos por internet en Mutual SER

Por internet se puede consultar el estado de los medicamentos pendiente de entrega

Gestión de medicamentos

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A través de este enlace puedes consultar por: el estado de un medicamento pendiente o ver el directorio de puntos de entrega.

Consultar el estado de los medicamentos

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En una nueva pantalla aparecerá un formulario. Si ya estás registrado identifícate con tus datos y si no es así, puedes crear un Nuevo Usuario.

Registrarse en el sistema de consulta

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Llena el formulario en pantalla con cada uno de los datos correctos. Al finalizar con este procedimiento pulsa en Registrarme. Después puede verificar tu cuenta e iniciar sesión en el formulario anterior, para así verificar o consultar el estado de tus medicamentos que están pendientes.

Agendar citas por internet en Mutual SER

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Para el agendamiento de citas puedes acceder a través de este enlace para ver en pantalla algo como lo que se muestra en la imagen anterior.

  • Seleccione la IPS o sitio de atención que sea de tu interés.
  • De acuerdo con las características de la institución seleccionada se te van a solicitar determinados datos para el agendamiento de la cita.

Servicios en línea con Mutual SER

Mutual Ser Servicios en línea

Si ingresas con este enlace, en la parte baja vas a poder ver directamente cada uno de los servicios en línea que están a tu disposición vía internet con la EPS, los cuales son:

  • Agendamiento de citas – Al ingresar en la zona de afiliados se pueden registrar citas con la IPS si así se requiere.
  • Certificado de afiliación – Como se ha explicado, se puede descargar el certificado de afiliación desde esta plataforma.
  • Gestión de medicamentos – Puede revisar cuál es el estado de su medicamento.
  • Zona Ser Afiliados – Desde esta sección se pueden realizar todos los procedimientos que aquí se mencionan.
  • Red de oficinas – Si se quiere consultar por otras oficinas o sitios de atención, se puede verificar si hay alguna regional cercana.
  • Peticiones, quejas, reclamos y denuncias – Es posible ver cuál es el estado del caso.

Teléfonos y dirección de Mutual SER

En Cartagena la dirección es: Dirección Oficina Administrativa: Carretera. Troncal No. 71B – 105 , Barrio, La Concepción.

La línea de Atención Permanente al Usuario es: 01-8000-116882.

Por otro lado, para consultar la red de oficinas de atención de Mutual SER se puede dirigir con este enlace a una sección en la que se comparte la dirección y el número de teléfono de cada una de sus seccionales en varias zonas de la región para que se pueda contactar directamente con la entidad.

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💬 Comentarios

25 comentarios en «Mutual SER: Servicios en línea y teléfonos»

  1. Buenas Tardes
    Cordial saludo,
    sres. Mutual Ser.

    Me permito por medio de la presente, solicitar el proceso de afiliciación con ustedes, actualmente no tengo EPS y me gustaria afiliarme. he solicitado y diligenciado formularios y no he obtenido solición.
    agradezco su atención

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  2. buenos dias, serian tan amables de informar si esta EPS Mutual Ser, tiene covertura en Bogota, agradecemos su pronta respuesta.  GRACIAS

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  3. Tengo 4 días enfermo soy contributivo la EPS no responde los teléfonos y no sirven los teléfonos hasta hoy me realice la prueba covid salió positiva y todos los miembros de mi familias están mal y son de mutual también este es mi teléfono por si quieren llamarme xxxxxxxxx xxxxxxxxxxxxx haya en la costa es la mejor sin duda tener esta EPS en la costa es un previlegio acá es un problema

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  4. Yo necesito saber a mí me llamaron de la mutual SER hace dos meses y me dijeron que salí favorecida con el subsidio de adres de 204 mil pesos y que en el transcurso de los últimos días y principio del mes de noviembre recibiría la plata y nada quería saber si eso es verdad o es mentira

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    • Buena noche Sra Gledys, actualmente no existe un subsidio ADRES, le aconsejamos que valide la identidad de los presuntos funcionarios, puesto que la EPS no están brindando ningún subsidio de tipo monetario, como recomendación adicional, evite facilitar datos personales, números de cuentas o tarjetas crédito y absténgase de realizar giros para acceder a algún programa, le recomendamos que se comunique con el DNP para que pueda tener una mayor información.

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  5. Buenas tardes
    Srs Mutual Ser, soy afiliado a mutual ser soy positivo para covid 19. Detectado el día 4 de junio del 2020. Estoy en espera del resultado de la segunda prueba que me realizaron, me vinieron a visitar a la casa una Dra y me envió unos exámenes de laboratorio,me dijo vendrían a la casa a tomar la muestra ya que estoy aislado.y aún estoy esperando.
    No tengo como comunicarme,vivo en Cartagena.

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  6. SERIAN TAN AMABLE DE ENTREGARME UN NUMERO DE TELEFONO FIJO O CELULAR PARA VALIADAR CON UN ASCESOR EL ESTADO DE AFILIACION DE LOS PACIENTES.

    AGRADEZCO SU PRONTA GESTION

    GRACIAS

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  7. por fabor llebo mas de 2 meses tratando de que mi niña aparesca activa para poder llevralan a un contrlo con pedriatia desde q nacio no lo he ´podido hacer ya q no aparese todabia

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  8. Que asco de eps estoy en Bogotá y acá me hicieron una portabilidad con una ips que no existe que no contesta telefonos y la atención es un asco.

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  9. SOLICITO MUY RESPETUOSAMENTE QUE POSIBILIDAD EXISTE DE QUE YO SOLICITE UN TRASLADO DE SALUD VIDA HACIA MUTUAL SER EPS, YA QUE ME SIENTO MUY INCONFORME CON LA PÉSIMA CALIDAD DE ATENCIÓN DE SALUD VIDA.GRACIAS.

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